Конфликтология: Конспект лекций - Атоян А.Д. - Вопрос 22. Роль информации в конфликтах

Вопрос 22. Роль информации в конфликтах

1. Влияние информации на конфликт

2. Матрица Джохари

1. Информация играет большую роль в возникновении, ходе конфликтов и их урегулировании (разрешении).

Именно информация или ее отсутствие являются непосредственным толчком к конфликту.

Информация влияет на конфликты двояко

с одной стороны, имеется информа ция о нарушении какоголибо права, интереса (непосредственный сигнал к конфликту);

с другой стороны, на основе имеющейся информа ции (о себе, своих сильных и слабых сторонах, о сил ьных и слабых сторонах противника) потенциальная сторона конфликта оценивает свои возможности, возможности противника и принимает решение идти на конфликт.

2. В этой связи интересна матрица Джохари (амер. психолога), которая показывает влияние информа ции на возникновение потенциального конфликта.

Матрица состоит из 4 секций (зон).

открытой;

слепой;

скрытой;

✓ неизвестной. Секции расположены на пересечении 2 осей.

вертикальной (самостоятельное знание о себе);

горизонтальной (знание окружа ющих).

 

Знают обо мне

Не знают обо мне

Знаю о себе

Открытая зона

Скрытая зона

Не знаю о себе

Слепая зона

Неизвестная зона

Открытая зона — информация о человеке, которая известна и ему самому, и окружающим. Такая информа ция накапливается в результате открытого поведения человека по отношению к окружающим, что исключает недопонимание, возникновение сплетен и слухов.

 

Слепая зона — информация, неизвестная человеку о самом себе. Составляет совокупност ь мнений окружа ющих о нас, их отношение к нам, оценку нашего поведения, внешнего вида и пр. Каждому человеку хочется знать, что о нем думают другие. Это также необходимо для избежания конфликтов, для корректировки поведения личности и формирования правильной самооценки у человека. Поэтому непрерывно происхо дит запрос информации из открытой зоны в слепую и получение обратной информации.

Скрытая зона — то, что человек скрывает от окружающих по тем или иным причинам из-за страха потерять доверие, уважение и т. д.

Неизвестная зона состоит из информации о человеке, неизвестной ни самому человеку, ни окружающим. Это могут быть какие-то личные способности или особенности, а также не достатки, проявляющиеся в крайне редких ситуациях, или присущие человеку, но до сих пор себя не проявившие.