Конфликтология в схемах и комментариях - Анцупов А.Я. - Глава 27. Переговоры как способ завершения конфликтов

Глава 27. Переговоры как способ завершения конфликтов

Виды и функции переговоров

 

Переговоры являются древним и универсальным средством человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.

Стороны приходят к пониманию необходимости переговоров тогда, когда конфронтация не дает результатов или становится невыгодной. Выделяют два вида переговоров: ведущиеся в рамках конфликтных отношений и в условиях сотрудничества. Переговоры, ориентированные на сотрудничество, не исключают того, что у сторон могут появиться серьезные разногласия и на этой почве возникает конфликт. Возможна и противоположная ситуация, когда после урегулирования конфликта бывшие соперники начинают сотрудничать.

Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться ли на то или иное предложение.

Совместное решение это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.

Существуют различные подходы к классификации переговоров. Один из них основан на выделении различных целей их участников. В соответствии с этим выделяют следующие виды переговоров.

Переговоры о продлении действующих решений — временное соглашение о прекращении военных действий, пролонгация договоренностей.

Переговоры о нормализации проводятся для перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов, могут служить этапом для перехода к другому виду переговоров. Часто в них участвует третья сторона.

Переговоры о перераспределении. Одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой в связи с изменившимися обстоятельствами. Эти требования могут сопровождаться угрозами наступающей стороны.

Переговоры о создании новых условий имеют целью формирование новых отношений, заключение новых соглашений.

Переговоры по достижению побочных эффектов. Решаются второстепенные вопросы (демонстрация миролюбия, уяснение позиций, отвлечение внимания и т. д.).

В зависимости от того, какие цели преследуют участники переговоров, выделяются их различные функции:

□  информационная — стороны заинтересованы в обмене взглядами, в прояснении позиций, наличии сил и средств, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия;

□  коммуникативная — налаживание новых связей, отношений, приобретение опыта сотрудничества в противовес конфронтации;

□  регуляция и координация действий — выработка конкретных форм взаимодействия;

□  контроль — определение порядка проверки сторонами выполнения соглашений;

□  отвлечение внимания — одна из сторон стремится выиграть время для перегруппировки или наращивания сил;

□  пропаганда — позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности;

□  проволочки — одна из сторон идет на переговоры, чтобы вселить надежду у оппонента на решение проблемы, успокоить его.