Оглавление
Предисловие 10
РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей........................................................... 14
Источники конфликтологических знаний........................................................ 14
Основные направления развития западной конфликтологии
(по А. И. Шипилову, 1999 г.)............................................................................. 16
Конфликт в культурно-исторической психологии.......................................... 18
Глава 2. История отечественной конфликтологии 20
Периодизация истории отечественной конфликтологии 20
Годы опубликования первых работ по проблеме конфликта 22
Динамика публикаций и подготовки диссертаций по проблеме
конфликта ............................................................................................................ 22
Относительное количество публикаций по проблеме конфликта 22
Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 1) 24
Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 2) 26
Динамика общего количества диссертаций
по проблеме конфликта (С. Л. Прошанов)........................................................ 28
Динамика общего количества диссертаций
по проблеме конфликта (А. И. Шипилов)........................................................ 28
РАЗДЕЛ 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Глава 3. Объект и предмет конфликтологии ..................................................................... 32
Конфликтология в системе наук........................................................................ 32
Функции конфликтологии................................................................................. 34
Объектно-предметное поле конфликтологии ................................................. 36
Социальный конфликт ...................................................................................... 38
Универсальная понятийная схема описания конфликта................................. 40
Глава 4. Эволюция конфликтов .......................................................................................... 42
Геохронологическая шкала (по В. А. Бердникову).......................................... 42
Уровни эволюции психики 42
Основные виды эволюции конфликта 44
Эволюционная структура психики человека
(А. Я. Анцупов, 1992 г.)...................................................................................... 46
Глава 5. Системная концепция конфликтов........................................................................ 48
Основные элементы системной концепции конфликтов .............................. 48
Виды системного анализа конфликтов............................................................. 52
Системно-ситуационный анализ конфликтов.................................................. 54
Системно-информационный анализ конфликтов .......................................... 56
Система показателей, критериев и индикаторов оценки
конфликта ............................................................................................................ 58
Глава 6. Принципы исследования конфликтов 60
Общенаучные принципы исследования конфликтов .................................... 60
Методологические принципы конфликтологии 62
Соотношение эмпирического и теоретического в исследовании
конфликтов ......................................................................................................... 64
Логика процесса исследования конфликтов (по Б. Я. Шведину) 64
Глава 7. Методы изучения конфликта 66
Основные этапы изучения конфликтов (по В. А. Ядову) ............................. 66
Программа изучения конфликтного взаимодействия
(по В. А. Ядову)................................................................................................... 68
Методы исследования в конфликтологии........................................................ 70
Качественные методы исследования конфликтов........................................... 72
Математическое моделирование конфликта 74
Модульный социотест Анцупова (вариант) 76
Оценка конфликтов и персонала с помощью модульного социотеста (вариант) 78
РАЗДЕЛ 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Глава 8. Конфликт как тип трудных ситуаций................................................................... 82
Конфликт как тип трудных ситуаций............................................................... 82
Типы конфликтных личностей (по С. М. Емельянову) 84
Поведение человека в трудной ситуации 86
Поведение психологически устойчивой и неустойчивой личности
в трудной ситуации............................................................................................. 86
Влияние психологической устойчивости и профессионального
мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях ............. 88
Структура конфликтоустойчивости личности................................................. 88
Выбор стратегии поведения в конфликте (по А. И. Шипилову)................... 90
Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу)......................... 92
Основные пути и способы разрешения значимых противоречий
в социальном взаимодействии........................................................................... 94
Глава 9. Классификация конфликтов................................................................................... 96
Общая типология конфликтов........................................................................... 96
Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов
взаимодействия (по А. И. Шипилову)............................................................... 98
Классификация конфликтов (по С. М. Емельянову)....................................... 98
Глава 10. Структура конфликта ......................................................................................... 100
Структура конфликтной ситуации.................................................................. 100
Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте
(по С. М. Емельянову)....................................................................................... 102
Мотивация оппонентов в конфликте.............................................................. 104
Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтах
(по Н. В. Гришиной).......................................................................................... 106
Целевая структура конфликтной ситуации (по Н. В. Гришиной)............... 108
Роль восприятия «справедливости и несправедливости» в формировании информационной модели конфликтной
ситуации (по М. Дойчу).................................................................................... 110
Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном
конфликте........................................................................................................... 112
Информационные модели конфликта (по Н. В. Гришиной)........................ 114
Глава 11. Причины конфликта 116
Классификация причин конфликтов............................................................... 116
Объективные факторы возникновения конфликтов..................................... 116
Организационно-управленческие причины конфликтов............................. 118
Социально-психологические причины возникновения
конфликтов ....................................................................................................... 120
Варианты статусного взаимодействия в диаде 120
Личностные причины возникновения конфликтов 122
Оценка допустимости поведения партнера по межличностному
взаимодействию ............................................................................................... 122
Потери и искажения информации в процессе общения
как причина конфликта..................................................................................... 124
Глава 12. Функции конфликтов.......................................................................................... 126
Деструктивные функции конфликтов по отношению
к оппонентам .................................................................................................... 126
Деструктивные функции конфликтов по отношению к группе.................. 128
Конструктивные функции конфликтов по отношению
к оппонентам .................................................................................................... 130
Конструктивные функции конфликтов по отношению к группе 132
Глава 13. Динамика конфликта........................................................................................... 134
Основные периоды и этапы динамики конфликта........................................ 134
Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта (с позиции соответствия эмоционально-познавательных функций определенному возрастному уровню) 136
Модель эскалации конфликтного противодействия
(по Ф. Глазлу)..................................................................................................... 138
Формирование «образа врага» в конфликте................................................... 140
Модели развития конфликтного взаимодействия
(по Н. В. Гришиной).......................................................................................... 142
Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности ....144
Соотношение длительности конфликтов и их итогов 144
Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года 146
Глава 14. Внутриличностные конфликты 148
Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
(по А. И. Шипилову)......................................................................................... 148
Условия возникновения внутриличностных конфликтов............................ 150
Типология внутриличностных конфликтов (по А. И. Шипилову) ...152
Последствия внутриличностных конфликтов............................................... 154
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов............................ 156
РАЗДЕЛ 4. КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Глава 15. Семейные конфликты 160
Основные причины супружеских конфликтов (по В. А. Сысенко)............ 160
Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов 160
Показатели семейных трудностей (по А. Н. Харитонову, 2003 г.) ....162
Система семейных трудностей (по А. Н. Харитонову)................................. 164
Динамика трудностей семейных отношений
(по А. Н. Харитонову, 2003 г.)......................................................................... 166
Структура семейной психологической помощи
(по А. Н. Харитонову)....................................................................................... 168
Глава 16. Конфликты в диаде «руководитель — подчиненный»................................... 170
Причины конфликтов «руководитель — подчиненный»............................. 170
Предупреждение конфликтов «по вертикали»
(по А. И. Шипилову)......................................................................................... 172
Разрешение конфликтов «по вертикали»....................................................... 174
Рекомендации подчиненному по разрешению конфликтов
с руководителем................................................................................................. 174
Глава 17. Конфликты между социальными группами 176
Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 176
Трудовые конфликты 178
Функции трудовых конфликтов 178
Межэтнические конфликты 180
Разрешение межэтнических конфликтов 180
Глава 18. Политические и межгосударственные конфликты.......................................... 182
Внутриполитические конфликты.................................................................... 182
Межгосударственные конфликты 184
Глава 19. Информационно-психологическая война в межгосударственных
конфликтах......................................................................................................... 186
Цели и задачи информационно-психологической войны
(по Г. Г. Почепцову).......................................................................................... 186
Информационно-психологическая война США против СССР
(1948-1991 гг.).................................................................................................... 188
Информационно-психологическая война США против России
(1991 г. — настоящее время)............................................................................ 190
Современные источники угроз информационной безопасности
России (по И. Н. Панарину, Л. Г. Панариной)............................................... 192
Глава 20. Отдельные виды конфликтов 194
Конфликты в педагогической деятельности.................................................. 194
Инновационные конфликты............................................................................ 196
Соотношение декларируемых и истинных мотивов
в инновационном конфликте (по Ю. И. Мягкову)........................................ 196
Влияние инновационного конфликта на качество деятельности коллектива 196
РАЗДЕЛ 5. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Глава 21. Управление конфликтом 200
Особенности управления конфликтом .......................................................... 200
Зависимость успешности разрешения проблемной ситуации
от точности прогноза ее развития .................................................................. 200
Предпосылки предупреждения конфликтов ................................................. 202
Глава 22. Технологии предупреждения конфликта 204
Сбалансированность социального взаимодействия как способ предупреждения конфликтов ............................................................................................................................. 204
Предупреждение конфликтов посредством изменения собственного отношения к ситуации ............................................................................................................................. 206
Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта 208
Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по А. П. Егидесу) 210
Толерантность в конфликтной ситуации (по М. С. Миримановой)................................................................................... 212
Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения
конфликта ......................................................................................................... 214
Подготовка неконфликтогенного управленческого решения 214
Принятие неконфликтогенного управленческого решения 216
Выполнение неконфликтогенного управленческого решения 218
Семнадцать этапов эффективного неконфликтного управления 220
Пять способов оценки результатов деятельности 222
Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания 224
Глава 24. Стресс и предупреждение конфликта 226
Стресс жизни как результат нашего восприятия трудных
ситуаций и противоречий ............................................................................... 226
Возможные пространственные границы мировосприятия
человека ............................................................................................................. 228
Возможные временные границы мировосприятия человека 228
Психологические факторы нормализации стресса 230
Способы управления эмоциями (по Н. Н. Васильеву) 232
Возможности снижения агрессии в конфликте
(по М. С. Миримановой)................................................................................... 234
Глава 25. Критерии, формы, факторы завершения конфликтов..................................... 236
Формы завершения конфликта (по А. И. Шипилову)................................... 236
Условия разрешения конфликтов ................................................................... 238
Факторы разрешения конфликтов 240
Нормативное регулирование конфликтов
(по А. В. Дмитриеву, 2000 г.)........................................................................... 242
Этапы разрешения конфликта 244
Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте 246
Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий,
избираемых оппонентами................................................................................. 248
Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных
конфликтов (часть 1)......................................................................................... 250
Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных
конфликтов (часть 2)......................................................................................... 252
Глава 26. Роль третьей стороны в завершении конфликтов 254
Принципы психологического посредничества
(по Н. В. Гришиной) ........................................................................................ 254
Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
при урегулировании конфликта...................................................................... 256
Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте ............... 258
Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей
стороны (часть 1) .............................................................................................. 260
Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей
стороны (часть 2) .............................................................................................. 262
Влияние третьих лиц на исход конфликтов................................................... 264
Деятельность психолога по урегулированию конфликтов 266
Модели деятельности руководителя по урегулированию
конфликтов......................................................................................................... 268
Этапы деятельности руководителя по урегулированию
конфликта между подчиненными.................................................................... 270
Глава 27. Переговоры как способ завершения конфликтов............................................ 272
Виды и функции переговоров.......................................................................... 272
Психологические механизмы ведения переговоров 274
Психологические условия успеха на переговорах 276
Динамика переговорного процесса 278
Компромисс в процессе переговоров (по Н. Н. Васильеву) 280
Особенности ведения переговоров 282
Подготовка к переговорам 284
Ведение переговоров 286
Анализ переговоров 288
Общие тактические приемы ведения переговоров 290
Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций ....292
Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения
позиций ............................................................................................................. 294
Тактические приемы, применяемые на этапе согласования
позиций ............................................................................................................. 296
Алгоритм переговоров с преступниками (по А. И. Шипилову).................. 298
Список литературы 300
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»)